راهکار جامع توسعه سوپراپلیکیشن: زیرساختی یکپارچه برای ساخت سوپراپ مناسب سازمان شما

در سال‌های اخیر، «سوپراپلیکیشن‌ها» (Super Applications) از یک مفهوم جذاب در آسیای شرقی، به یکی از مهم‌ترین رویکردهای تحول دیجیتال در سراسر جهان تبدیل شده‌اند. سوپراپ‌ها دیگر تنها یک اپلیکیشن نیستند؛ بلکه زیست‌بوم دیجیتال هستند، جایی که کاربر می‌تواند از خرید و پرداخت گرفته تا حمل‌ونقل، خدمات بانکی، محتوای دیجیتال، باشگاه مشتریان، وفاداری، رزرو خدمات و ده‌ها سرویس دیگر را در یک محیط واحد تجربه کند. سوپراپلیکیشن یک بستر واحد برای ارائه خدمات مختلف به کاربران هدف است. سوپر‌اپلیکیشن‌ها معمولا سرویس‌هایی چون احراز هویت، کیف پول و باشگاه مشتریان را هم به کاربران و هم به صورت یکپارچه به ابزارهای سرویس سوپر‌اپلیکیشن ارائه می‌کنند.

اگر سازمان شما به دنبال ایجاد یک سوپراپلیکیشن پایدار، مقیاس‌پذیر و قابل توسعه است، نیازمند زیرساختی هستید که هم از نظر تکنولوژی و هم از نظر طراحی سرویس، آینده‌نگرانه و استاندارد باشد. در این نوشته، راهکار توسعه سوپراپلیکیشن را به‌صورت کامل معرفی کرده‌ایم: از زیرساخت کیف پول و هویت دیجیتال گرفته تا مدیریت Mini-Appها، باشگاه مشتریان و یک برنامه‌ریزی صحیح برای مقیاس و رشد. در این راهکار خدمات مجموعه داتیس در حوزه توسعه سوپر‌اپلیکیشن‌ها بیان خواهد شد.

سوپراپلیکیشن چیست و چرا سازمان‌ها به آن نیاز دارند؟

یک سوپراپلیکیشن مجموعه‌ای از ابزارهای دیجیتال را در یک اپ واحد یکپارچه می‌کند. برخلاف یک اپلیکیشن تک‌منظوره، سوپراپ:

• • چند سرویس مختلف را در یک اکوسیستم واحد که زنجیره ارزش واحد دارد جمع‌آوری می‌کند

• • امکان اتصال سرویس‌ دهندگان متعدد و ارائه خدمت به کاربران واحد را ایجاد می‌کند

• • تجربه کاربر را بسیار ساده‌تر و یکپارچه‌تر می‌سازد

• • تبدیل به یک بستر داده‌محور برای شناخت کاربر و ارائه سرویس‌های شخصی‌سازی‌شده می‌شود

نمونه‌های جهانی مانند WeChat، Alipay، Grab، Gojek و Paytm ثابت کرده‌اند که در صورت اجرای درست، سوپراپلیکیشن می‌تواند ارزش مشتری را افزایش دهد، هزینه جذب کاربر را کاهش دهد، درآمد پایدار و تنوع بخش ایجاد کند و مزیت رقابتی بلند مدت بسازد. اما برای رسیدن به چنین سطحی، سازمان‌ها نیازمند زیرساختی کامل، امن، ماژولار و قابل توسعه هستند.

معمولا سازمان‌‌هایی به دنبال سوپٰر اپلیکیشن‌ها هستند که مجموعه واحدی از کاربران دارند و اهمیت بالایی به کاربران خود می‌دهند و به دنبال خلق ارزش حداکثری برای کاربر و در نهایت سازمان هستند. سازمان‌هایی با جمعیت بالای کارکنان (عمدتا با هدف ارائه خدمات رفاهی) و سازمان‌هایی که خدمات متونعی به کاربران خود ارائه می‌کنند (شهرداری‌ها،‌ تامین اجتماعی، سازمان امور مالیاتی، وزارت‌خانه‌ها)‌ می‌توانند از سوپر اپلیکیشن‌ها برای ارائه خدمات به کاربران خود استفاده کنند.

راهکار جامع توسعه سوپراپلیکیشن

این راهکار به سازمان‌ها امکان می‌دهد سوپراپلیکیشن اختصاصی خود را با تکیه بر سه ستون اصلی ایجاد کنند:

1. 1. زیرساخت خدمات پایه (شامل سرویس‌های احراز هویت و کیف پول‌)

1. 1. زیرساخت ایجاد ابزارهای ارائه خدمت به مخاطبان (Mini-App ها)

1. 1. زیرساخت داده و باشگاه مشتریان برای رشد و وفادارسازی

در ادامه، هر یک را کامل توضیح می‌دهیم.

۱. زیرساخت خدمات پایه سوپراپلیکیشن

۱.۱. هویت دیجیتال و احراز هویت یکپارچه در بستر سوپراپلیکیشن

هسته اصلی هر سوپراپی، یک سیستم قدرتمند مدیریت کاربران است:

• • ثبت‌نام سریع و امن (OTP، ایمیل، رمز پویا)

• • پروفایل واحد کاربر

• • ارتباط‌گیری امن بین سرویس‌ها

• • کنترل دسترسی و سطوح کاربری

• • مدیریت Session و Token

• • امکان مدیریت دارایی‌ها و موارد مختص به کاربر (خودرو‌ها،‌ املاک،‌ پست‌های سازمانی،‌ بلیت‌ها و رزرو‌ها و …)

• • امکان تعریف گروه‌های کاربری (با تمرکز بر گروه‌های خانوادگی برای ارائه خدمات به کاربر و خانواده ایشان)

این هویت یکپارچه به سوپراپ امکان می‌دهد همه سرویس‌ها را بدون اضافه‌کاری و پیچیدگی کنار هم قرار دهد.

۱.۲. زیرساخت کیف پول دیجیتال و پرداخت سوپراپلیکیشن

سوپراپ بدون یک سیستم مالی قدرتمند کامل نخواهد بود. کیف پول داخلی، قلب اکوسیستم پرداخت سوپراپ است. تمامی پرداخت‌های درون شبکه سوپر اپ با استفاده از کیف پول سوپراپلیکیشن انجام می‌شوند. کیف پول‌ سوپر‌اپلیکیشن امکان ارائه چند کیف پول داخلی جداگانه با اهداف مشخص را دارد و همچنین موارد و شرایط استفاده هر کیف پول به تفکیک سرویس مشخص خواهند شد. امکان شارژ کیف پول هم از طرف کاربر و هم از طرف سازمان متولی سوپر اپلیکیشن وجود دارد. این شارژ ها می‌توانند قابلیت برداشت از کیف پول (Cash out) داشته باشند یا نداشته باشند.

از سوی دیگر امکان انتقال وجه بین کاربران در کیف پول‌های مختلف ممکن است. یعنی بسته به تشخیص سازمان متولی ممکن است یک کیف پول قابل انتقال باشد و مبالغ کیف پول دیگری قابل انتقال نباشد. در واقع زیرساخت کیف پول سوپر اپلیکیشن، یک بستر آماده با امکان شخصی‌سازی کامل را به سازمان‌های مشتری ارائه می‌کند.

در کنار این کیف پول،‌زیرساخت پرداخت دیجیتال نیز وجود دارد. امکان پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی از جمله مواردی است که در کنار کیف پول دیجیتال زیرساخت پرداخت سوپراپلیکیشن را تکمیل می‌کند.

امکانات زیرساخت کیف پول دیجیتال:

• • کیف پول با سطوح و سقف‌های مختلف برای کاربران متفاوت

• • امکان شارژ مستقیم، انتقال پول و برداشت با تعریف قوانین خاص سازمان

• • تعریف شرایط خاص، قوانین بازگشت مبلغ، بن و تخفیف بر روی استفاده‌های مختلف از کیف پول یا زیرساخت پرداخت

• • اتصال به PSP، و روش‌های مختلف برای شارژ‌ کیف پول (USSD Payment)

• • حسابداری مالی داخلی و تسویه با پذیرندگان و ارائه دهندگان ابزارهای مختلف با قوانین پویای از پیش تعیین شده

این زیرساخت به سازمان امکان می‌دهد جریان پولی را کنترل و مدل‌های درآمدی جدید ایجاد کند. در واقع سازمان هم در میان خدمت‌های خود و هم سایر خدمات ارائه شده در این بستر می‌تواند مدیریت پرداخت‌ها و زیرساخت پرداخت دیجیتال را در سطح سازمان انجام دهد. برای اطلاعات بیشتر در خصوص این راهکار می‌توانید این مقاله را مطالعه کنید. 

۱.۳. زیرساخت اعلان‌ها و ارتباط با کاربر

ارتباط مؤثر با کاربر یکی از مهم‌ترین ارزش‌های سوپراپ است به کمک سوپر اپلیکیشن‌ها می‌توان درگیری با کاربر را بیشتر کرد تا بتوانیم بینش‌های رفتاری از عملکرد کاربران درون اپلیکیشن به دست بیاوریم. از جمله ابزارهای افزایش Engagement کاربران می‌توان به:

• • Push Notification هوشمند

• • پیامک، ایمیل، پیام‌های درون‌برنامه

• 
  
  • کمپین‌های هدفمند مبتنی بر رفتار کاربر

۲) زیرساخت ایجاد ابزارهای ارائه خدمت به مخاطبان (Mini-App)

یکی از ویژگی‌های کلیدی سوپراپ‌ها، امکان افزودن ده‌ها سرویس جدید بدون نیاز به توسعه نسخه جدید اپلیکیشن است. این کار به وسیله زیرساخت سوپراپلیکیشن و قوانین از پیش تعیین شده برای توسعه Mini-appها ممکن می‌شود.

امکانات:

• • بارگذاری و مدیریت Mini-Appهای داخلی یا شرکای بیرونی

• • استانداردسازی APIها، دسترسی‌ها و کیف ‌پول یکپارچه

• • مدیریت دسترسی ابزارهای مختلف به اطلاعات کاربران در سوپراپلیکیشن

• • نسخه‌بندی و انتشار سریع سرویس‌ها

• • امکان ایجاد مارکت پلیس داخلی برای توسعه‌دهندگان

• • مانیتورینگ و تحلیل عملکرد هر ابزار اضافه شده به سوپر اپلیکیشن

این زیرساخت، سوپراپ شما را به یک بستر توسعه‌پذیر تبدیل می‌کند، نه یک اپلیکیشن بسته.

۳) زیرساخت داده، تحلیل و باشگاه مشتریان

سوپراپ‌ها به دلیل تعدد تعاملات کاربر، معدن طلایی از داده را در اختیار دارند. این داده‌ها باید در یک پلتفرم یکپارچه مدیریت شود. این زیرساخت سه گام اصلی دارد. بستر انباره داده (Data Warehouse) به عنوان یک قالب استاندارد برای جمع‌آوری، نگهداری، تحلیل و مدیریت داده‌ها، بستر تعیین قوانین پویا (Rule Engine) برای تعیین قوانین یکپارچه امتیازدهی و سنجش درگیری کاربران است و بستر باشگاه مشتریان که این امتیاز‌ها را مدیریت و تبدیل می‌کند تا کاربران بتوانند از امتیاز‌های خود در بخش‌های مختلف اپلیکیشن یا حتی سرویس‌های بیرونی استفاده کنند.

۳.۱. بستر انباره داده (Data Warehouse)

• • جمع‌آوری رفتار کاربران در سرویس‌های مختلف

• • امکان تعیین قوانین از پیش تعیین شده برای جمع آوری و ثبت داده‌ها یا ETL از سامانه‌های پیشین

• • تحلیل سفر مشتری و رفتار های مشتری در محصولات سوپراپلیکیشن

• • ساخت پروفایل ۳۶۰ درجه کاربری و دسته‌بندی کاربران برای ارائه خدمات (Segmentation) 

۳.۲. بستر تعیین قوانین پویا (Rule Engine)

• • امکان تعیین قوانین مختلف برای امتیازدهی به کاربران (بر اساس نحوه استفاده)

• • بستر امتیاز دهی به کاربران بر اساس قوانین

۳.۳. باشگاه مشتریان پیشرفته

• • تعریف سطوح مختلف کاربران و ماموریت‌های مختلف رفتاری برای دستیابی به سطوح و نشان‌ها

• • ترازهای عضویت در باشگاه مشتریان

• • جوایز، بن‌ها و تخفیف‌های پویا براساس امتیازات/توکن‌های کسب شده

• • امکان برگزاری کمپین‌های هدفمند برای ترویج یک رفتار خاص توسط کاربران

استفاده از این زیرساخت باعث تبدیل کاربران عادی به کاربران وفادار و فعال می‌شود و می‌توان به کمک زیرساخت باشگاه مشتریان رفتار کاربران سوپراپلیکیشن را به نحو مطلوب تنظیم کرد. برای اطلاعات بیشتر در خصوص راهکار باشگاه مشتریان می‌توانید مقاله مرتبط با آن راهکار را مطالعه کنید. 

سرویس‌هایی که می‌توان روی سوپراپلیکیشن اجرا کرد

این زیرساخت به سازمان‌ها اجازه می‌دهد طیف گسترده‌ای از خدمات را روی یک بستر واحد ارائه کنند:

• • پرداخت و مدیریت مالی

• • رزرو خدمات (پزشکی، سالن، ورزشی، حمل‌ونقل و…)

• • فروشگاه و تجارت الکترونیک

• • خدمات لجستیک و پیک

• • خدمات محتوایی و سرگرمی

• • خدمات سازمانی و منابع انسانی

• • خدمات بانکی، کارت دیجیتال، مدیریت حساب

• • خدمات کسب‌وکارها و شرکای تجاری

چرا سازمان‌ها به راهکار سوپراپلیکیشن نیاز دارند؟

۱. افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)

کاربر در یک اپ، چند سرویس را مصرف می‌کند → تعامل و درآمد چندبرابر می‌شود و می‌توان رفتار کاربر را به شکل مطلوب شکل داد.

۲. کاهش هزینه جذب کاربر (CAC)

به‌جای چند اپلیکیشن، یک اپ کافی است که بتوان از طریق آن خدمات را ارائه کرد.

۳. مزیت رقابتی پایدار و سخت تکثیرشدنی

سوپراپ‌ها به‌سرعت به پلتفرم‌های بزرگ و مسلط تبدیل می‌شوند. جایگزینی این پلتفرم با ابزارهای مشابه بسیار دشوار است.

۴. تنوع درآمد و مدل‌های تجاری جدید

از کیف پول و پرداخت تا Mini-App Marketplace به گونه‌ای که بتوان مدل درآمدی مجزا برای اپلیکیشن پیش‌بینی کرد.

۵. کنترل کامل بر داده و تجربه مشتری

قدرت اصلی سوپراپ، داشتن اطلاعات و تعاملات کامل کاربر است.

جمع‌بندی: شما به یک زیرساخت آماده، امن، مقیاس‌پذیر و قابل توسعه نیاز دارید

توسعه یک سوپراپلیکیشن واقعی، پروژه‌ای نیست که با ساخت یک اپ موبایل شروع و تمام شود. این مسیر نیازمند:

• • زیرساخت فنی قدرتمند

• • معماری سرویس‌محور

• • سیستم کیف پول

• • سیستم احراز هویت یکپارچه

• • باشگاه مشتریان

• • زیرساخت انباره داده

• • زیرساخت ارائه خدمات به کاربران

• • ابزارهای تحلیل کاربران و برنامه‌ریزی برای رشد

و در نهایت یک شریک فناوری است که تجربه طراحی و راه‌اندازی این اکوسیستم را داشته باشد. با استفاده از تجربه مجموعه داتیس در حوزه سوپراپلیکیشن‌ها، سازمان‌های مشتری می‌توانند سوپراپلیکیشن اختصاصی خود را برای ارائه خدمت به کاربران هدف راه‌اندازی کنند. برای توسعه این راهکار در سازمان تحت مدیریت مجموعه شما، با ما در ارتباط باشید.

آدرس ایمیل: info@drssa.ir

شماره تلفن: 09352970209